Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous répondons à vos questions concernant les commandes, votre compte, les livraisons, les garanties et les paiements. Si, contre toute attente, vous ne trouviez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client, ouvert pendant nos heures d'ouverture et joignable à l'adresse info@primosportprijzen.nl ou au +31 (0)162 79 30 11.
Questions générales
Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?
Tous les produits que nous avons en stock (STOCK) sont préparés et expédiés sous 24 heures les jours ouvrés. Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement. Le transport international de marchandises étant soumis à de nombreux facteurs, nous vous recommandons de surveiller régulièrement le code de suivi afin de savoir exactement à quoi vous attendre.
Les articles que nous développons ou commandons avec vous (NON-STOCK) sont livrés après concertation. Dès réception de votre commande, nous nous efforçons de vous communiquer le délai de livraison prévu dans les plus brefs délais.
Puis-je venir retirer les articles que j'ai commandés chez Primo Sportprijzen ?
Oui, lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir entre la livraison et le retrait en magasin. En cas de retrait, vous pouvez sélectionner le jour et le créneau horaire qui vous conviennent. Si, pour une raison quelconque, votre commande prend du retard, nous vous en informerons. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 13 h à 17 h.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier le jour même les commandes passées avant 14 h. Cela ne s'applique toutefois pas aux commandes personnalisées ni à celles passées pendant les périodes de forte activité ; dans ces cas-là, l'expédition se fait après concertation.
Quels sont les frais de livraison de ma commande ?
Tous nos produits s'entendent hors frais de livraison à l'adresse de livraison. Les frais de port dépendent de la quantité expédiée.
Dois-je créer un compte pour pouvoir passer commande ?
Oui, la création d'un compte est une étape obligatoire pour passer commande via la boutique en ligne. Si vous ne disposez pas d'un compte, il ne vous sera pas possible de passer commande via notre boutique en ligne.
Je ne vois pas les prix, comment est-ce possible ?
Si vous n'êtes pas encore connecté, les prix n'apparaîtront pas sur notre site web ; vous pourrez les consulter en accédant à votre compte après vous être connecté. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de nous contacter.
Puis-je payer sur facture chez Primo Sportprijzen ?
Oui, chez nous, il est possible de payer par facture; il est également possible de payer avec iDeal ou Bancontact.
Compte boutique en ligne
J'ai perdu mes identifiants de connexion, que dois-je faire ?
Vérifiez à nouveau vos informations : tout a-t-il été correctement saisi ? Le mot de passe correspond-il ? L'adresse e-mail est-elle correcte ? Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Pas de souci, cela arrive même aux meilleurs d'entre nous. Rendez-vous sur la page « Mot de passe oublié » et réinitialisez votre mot de passe.
Comment définir un nouveau mot de passe ?
Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » ou modifiez votre mot de passe dans votre compte, puis suivez les instructions qui vous seront envoyées par e-mail.